“6年如一日,几乎论坛发的每个技术帖我都看过一遍。好几千个日日夜夜,几乎有呕吐的感觉。但是踏踏实实的基本功做到了,你才能清楚掌握网站上那些沉默的大多数在想什么。”

草根创业者的固执与执着:确立网站核心价值

JavaEye是在2003年9月创办的,在当时甚至没有想用这个网站来创业。范凯介绍说,就是自己在学习和研究java的开源框架却发现没有一个讨论的地方,于是自己就办一个。没有太多资源,连服务器都不是自己的,是挂在朋友那里。

早期,一天10几个小时趴在这个网站上玩,除了睡觉就是泡在BBS上。慢慢人气来了,但BBS各种弊病都遇到了:跪求、裸求、留爪、接分、mark、标题党等。

但是,范凯真正希望的是一个交流技术、心平气和学习的地方。他反复在问自己“乌烟瘴气、八卦、互相攻击的气氛是我想要的吗?”

为了营造一个比较干净、安静交流技术的地方,从在2003年12月范凯开始采取比较严格的管理制度。这些管理制度大多数网站都有,但真正执行起来没几家没有比的上JavaEye。“其他站长害怕得罪用户,怕别人不来了。我不怕,我甚至不希望有这种没质量的流量,首先你要认同这种价值观才是JavaEye的会员。”

JavaEye的新用户注册时需要强制做题。做13道有关论坛规则的选择题,做不对就不予审核通过。范凯举了个例子:有个用户看到一个帖很好,想回复,一点,要注册,注册就注册吧,要邮箱激活,激活就激活吧,然后呢,回来发帖,还不行,要做题,做对了题居然还不行,说新注册的用户要3天后才能发帖。于是这个用户把javaeye大骂一顿,说很不友好。

而范凯的解释是:对于javaEye来说,对于有序讨论的保证才是核心用户的最好用户体验。

范凯认为一个网站的核心价值的确立,就是问自己的内心:“你想做一个什么样的网站”,然后检视“这个网站对其他人来说有没有价值”。如果这两点都有了明确的答案,那么就记住这句话:走自己的路,让别人说去吧。许多朋友力劝、许多网友诅咒,请不为所动。请执着,不要再被别人影响了。

专业型BBS的品牌树立:“良币驱逐劣币”

2003年12月范凯决定实施严格的论坛管理制度,很多人质疑。但事实上,网站在2004年年初居然得到飞速发展,而且口碑一下就传开了。

虽然清洗了1万名非目标用户,却留住了100个核心用户。并且这100个核心用户产生的内容吸引了10万个会员。因为这100个用户是能创造大量有价值的内容,并且彼此有很好的互动。看似自杀的管理制度,其实带来了论坛的核心竞争力。

BBS的魅力和缺陷都来自于“顶帖制度”。有最新回复的帖子就放在最上面,于是这些帖子会被更多人关注,获得更多评论,能很快把一个话题炒起来。可以说,BBS相比于SNS、博客、百度问答等更容易繁荣起来。回帖就像平等的投票权,新手和老用户一样有这个权利通过回帖把一个帖子顶到最前面。在网站运营初期,这种机制能快速帮助BBS聚集人气,达到用户互动的高潮。但是回复灌水和标题党也成了这种顶贴制度不可避免的产物。但这对于专业型BBS来说很糟糕,会破坏专业性、高质量的讨论。

因此,BBS一般都会有一个相似的曲线:很快地崛起,会有一个很繁荣的时期;但是随着会员越来越多,核心用户就被稀释掉了;有信用度的老用户的很多权利得不到体现,便会出现“劣币驱逐良币”的效应;当核心用户都走光了,这个BBS就被新的BBS所替代,其自身就会面临消亡。

而范凯对于JavaEye这个专用型BBS的严厉管理制则坚定地摈弃非目标用户,用核心用户吸引更多会员。

除了上文提到的给新注册用户设下的考验,还可以举个例子如何吸引核心用户。在BBS,经常可以看到“跪求”、“弱弱的问”等重复的入门提问帖,但是这会让核心会员疲惫,所以范凯索性开了一个问答的频道,分流提问解答的需求,而论坛仅仅定位在“交流”、“分享”,不允许出现提问。

产品创新:从依赖明星会员到社区整体竞争力提升

到了2006年,在Java领域的创新锐减,因此可供讨论的话题少了,再加上严厉的管理制度内容产生不足,社区开始沉寂。

但是,内容不多本身不是个问题。问题反而出现在曾经仰赖的“明星会员”身上。老会员彼此很熟了,开始形成了一股内部政治势力,霸占论坛话语权,排斥新会员。明星会员一呼百应,甚至能制造不利于论坛的舆论,网站和他们的矛盾便不可避免了。

明星会员是双刃剑,一方面能吸引了很多人,是一个网站的核心竞争力之一。但是如果他们过于强势,又会阻碍新人进入,心态膨胀,唯我独尊,成了网站惹不起的主,甚至搞分裂、拉走用户。

2006年范凯开始重写网站,2008年1月网站第二次重写,逐步转型为综合性社区门户。

一方面做BBS产品的创新,另一方面开辟了新闻频道、博客、文集、圈子等板块,逐渐减低BBS流量的比重,现在BBS的流量大约只占全站的25%。带来的影响就不是那么大。

一、BBS产品创新:
1、取消论坛版主制度,改为“投票”民主决议
BBS很重要的就是置顶、精华的设置权,这些权利本来只掌握在版主手中。但现在JavaEye取消了论坛版主制度,应该说是取消话语霸权,只保留“管理员”依照论坛管理制度删帖、封id等。对于原来的核心会员,只根据积分设置等级,并且设置不同等级权重差异化投票制。比如新会员一票一票投,老会员投一票就是10票的权重。而精华帖的产生就是当某个帖达到某一个投票积分,自动生成,并自动给发帖人加分。

2、分版
论坛不分版面会带来内容混杂,排挤小众需求的用户;分过多的版面则造成小版面人气低迷,用户还是跑到大版面发帖。
JavaEye的解决之道:只分14个大版,不分小版,而用tag来实现小分类(共120个小分类),比如手机应用开发是大版,这个大版里包含了几个tag,如iphone、android。
如果有更小众的需求,JavaEye就用“圈子”来满足。

3、论坛和博客的整合、统一
论坛是公共场所,用户对自己的内容缺乏归属感,难于集中管理;博客具有更大的可持续性,作者写作的持久性更好、更个性化。
在网站重写的时候,范凯将这两块底层数据库打通。发了一个帖,可以同时作为一篇博客发表,反之亦然。并且强制性地将分类统一。范凯做个一个统计,大概40%的帖子就是用户的博客。

二、JavaEye综合性内容建设
编辑主导:新闻、专栏
用户自主:论坛、问答
用户完全自主:博客、圈子

下一步设想:
1、 按内容垂直聚合:
比如我要看android,不关心内容的形式,不管是博客、问答、专栏、论坛。现在JavaEye全站的分类都是统一的,这为内容聚合打下了很好的基础。

2、 对于用户访问行为智能分析
能够有用户行为的具体数据,对于用户的价值是获得更智能的内容推荐;对于网站,就可以在商务上做更多事。如果有兴趣了解JavaEye开发的未来展望(http://robbin.javaeye.com/blog/602354),可以去看范凯的个人博客。

总结JavaEye取得成功的关键:
1、价值观:
坚定不移为目标用户群体服务;冷酷无情的抛弃非目标用户
2、以技术作为核心驱动力
3、敏捷的产品设计和网站运营

设计开发上线,最多2~3周就上线了。上线运营后才是关键,产品完善至少2~3个月。博客产品经过了1年的修改。上线后的修改比之前的闭门造车重要的多。

比如,博客留言是用倒序的。
大多数用户的需求建议都是伪需求,他不是站在你的高度去看的。

用户为什么要来你这里开博客?博客社区为他的文章做很好的推广、社区氛围很好等等。绝不是为了一大堆功能,因为你做了再多功能也拼不过wordpress。追求功能的用户还是对你不满意。还不如把博客seo做好,把社区做好。

勿以善小而不为:深入网站内部,了解每个细节。
互联网无专家,俞军(百度前产品总裁)每天要搜索1000个词汇,长年累月的坚持,工作量很庞大,但正是这样的积累才成就了一个产品。

本文根据范凯的在hdsalon的演讲整理而成。演讲ppt(www.slideshare.net/FelixDing/ss-3853763)